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营业线上的美丽风景——记营业部副经理张华与她的团队 时间: 2004-12-15 00:00:00  点击: 作者:欣雨


    走进德力西总部一楼的营业大厅,总可以看见营业台前一群着装整齐的姑娘们正微笑地为南来北往的客户服务。记住成千上万种产品的型号规格,结算大量资金,为客户提供及时准确的咨询服务,满足不同客户的个性化需求,这就是营业部姑娘们的日常工作。22名女员工组成的这个特殊群体,承担了德力西低压电器的开单、报价、报税、收款等任务,她们用实际行动履行着“一切为了用户满意”的承诺。她们有着什么样的风采呢?为此,记者采访了营销公司营业部副经理张华。

    张华于1999年初进入德力西,先后在多个部门工作。去年8月份,张华调任营销公司营业部任副经理职务。

    上任伊始,张华并没有急于实施“新政”,而是在细致调研后,着手改进营业部的工作。通过一段时间的观察,她发现顾客从询问价格到最后开单、付款需要等待十几分钟,为了给顾客留下更好的印象,张华想如果买些糖果之类的点心供顾客打发时间,不是很好吗?这一招还真灵,尤其受到了女性顾客和带着小孩来购货的顾客的欢迎。在张华的带领下,营业部的姑娘们还积极收集市场信息,进行认真分析,并向公司提出了许多合理化建议。

    在张华的眼里,良好的工作态度是干好工作的关键。她说,我们的首要任务是服务顾客,我们要“贴近市场,贴近客户”,并以“严谨的服务态度,专业化的服务方式,现代化的服务手段,一流的服务环境”服务客户。

    “员工的工作态度直接影响工作效率和质量。”张华经常鼓励同事,通过学习不断提高自身工作能力。她说,“作为一名营业员,对待工作要有自信心,对顾客要有耐心,对客户的意见和建议要虚心。”

    张华和她的团队一丝不苟地执行着现代企业营销服务准则。她们细心的服务、甜美的微笑让顾客如沐春风。

    一次,一位顾客将手机遗失在了营业台,转身就去了提货处。急着找回手机的顾客拨通了自己的手机。

    “喂,请问——”

    “您好,这里是德力西营业部,您是失主,还是失主的朋友?”

    “我是刚才在你这开单的顾客。我把手机给丢在了你们那里,现在离发货时间很近了,我实在抽不开身……”

    “好的,那你5分钟后再拨一次,我们派人给你送来。”……

    把顾客的困难当成自己的困难,营业部的姑娘们对待顾客的心要有多细就有多细。
 
    “知之者不如好之者,好之者不如乐之者”,张华和营业部的姑娘们时刻不忘学习营销新知识,不放弃每一次能提高自身综合素质的培训机会,努力为顾客提供更加优质的服务。

    去年,营业部被温州团市委授予“青年文明号”称号;今年又被乐清妇女联合会授予“巾帼文明示范岗”称号……
 
    一分耕耘一分收获,这个平均年龄只有23岁的团队,正在营业线上继续描画着美丽风景!

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