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真诚服务到永远 时间: 2005-04-23 08:26:01  点击: 作者:张秉捷


           ——记上海德力西成套公司售后服务部
 
    在上海德力西成套公司售后服务部一幅装饰精美的“用户至上,用心服务”的横幅一下子拉近了客户与制造商的距离。一块类似于军用作战沙盘的世界地图上,密密麻麻地插着有德力西标记和用户信息的小红旗,在漠北,在海南,在动荡的中东,在贫瘠的西非……上海德力西“以顾客为中心”的经营理念在世界各地延伸。

    翻开质量部经理花文飞桌上的售后服务日志,一幕幕鲜活的景象跃然眼前……

                           阿尔泰告捷
   
    帐篷外依然是无限的雪野,让人对白天、黑夜的概念都有点模糊了。闹钟响起时,小戴走出军用帐篷,简单洗漱之后,穿上当地人提供的军大衣和马靴,来到工地上。虽然戴着厚厚的羊皮手套,手还是抖得有点不听使唤,在几个安装工人和一名翻译的配合下,小戴开始了一天紧张而忙碌的工作……
   
    新建的阿尔泰化工厂位于蒙古国阿尔泰戈壁腹地,其送变电设备是由上海德力西提供的。为配合现场的安装及送电,来自江南的小伙子戴金录被公司派到了蒙古国阿尔泰。
   
    远离了城市的喧哗,肩负着公司、亲友的重托,小戴一到现场就全身心地投入了工作:测现场、调设备、了解蒙方标准、培训蒙方技术人员,小伙子忙得不亦乐乎。二十天后,我方的工作已告一段落,可因为当地供电公司其他配套设备还没有到位,送电工作还需时日。
   
    跨国服务,签证手续繁琐,不能自由来去,小戴只好在原地等待。翻译因另有任务暂时离开,小戴也就如同失去了耳朵和嘴巴,不能看书读报,不能与别人交流,每日面对着腥味刺鼻的牛羊肉食品,日子难耐的漫长。小戴在日记中写道:最无奈的事情是二十六天没洗过一次澡;最痛苦的事情是冻疮发作时的“万虫钻心”;最得意的事情是用照相机记录万里戈壁的美丽雪景……
   
    终于,阿尔泰供电公司的设备到位了,经过一周的试运行,我公司提供的设备得到化工厂的签字验收。小戴总算可以计算回家的日程了。
   
    那天下着大雪,当小戴背着行李离开阿尔泰化工厂时,和他一起工作了近两个月的俄国工程师和当地工作人员一起来到帐篷外与他告别。望着他们竖起的大拇指,口中隐约在念叨着CHINA、 DELIXI、VERY GOOD 之类的简单字母,小戴感觉有一种东西在胸口、在眼眶涌动。

                          九寨沟之恋
  
    你去过九寨沟吗?那重重的山峦和茂密的森林,那彩色的湖泊和奔涌的飞瀑你是否向往已久?当你在珍珠滩瀑布下直抒胸臆时,当你在诺日朗宾馆小憩时,你可曾想到几个月前这里却完全是另外一番景象。
   
    为了迎接2004年“五一”长假旅游高峰,九寨沟旅游公司计划诺日朗工程项目必须赶在四月底前完工,这些项目的配送电设备正是由上海德力西公司提供的。
   
    高俊进来诺日朗6天了,设备的安装调试工作进入收尾阶段。小高心里盘算着,这几天象是走进了原始森林中的部落社会:住的是工棚,燃的是蜡烛,喝的是山泉,通信是盲音……“等25日送上了电,我可要到这传说中的桃源仙境玩一玩,也不枉来一趟九寨沟”,他这样想着。
   
    4月18日,甲方紧急通知:由于山区高海拔原因,仅使用网电不能确保用电安全,必须增加自发电机组系统,请我方积极配合。经审议,我方需增加一台双电源切换设备。按常规操作时间显然来不及,经公司领导同意,高俊进马上制定了应对方案,测量现场、消化和修改用户提出的技术参数,并派人下山把图纸及时传回公司,接着便投入了紧张的设备改制工作中。
   
    清晨,林中百鸟争鸣、泉水叮咚,和着藏民古老的锣鼓声,奏响了工程队一天劳作的乐章;当晚霞一丝一丝地从远山的皑皑白雪上褪尽时,工地上的篝火旁才映出他们疲惫的身影。
 
    一天,两天……
   
    4月26日,现场整改完毕,双电源切换设备运到。安装、调试、送电,一次成功!机房内爆发出激扬的欢呼声。小高的笑容中却依稀露出一丝的遗憾:早上已接到公司通知:诺日朗项目完工后,即刻出发去八盘峡水电工程参加假日检修!汽车在蜿蜒的盘山公路上轰鸣,窗外那重重的山峦、那彩色的湖泊,那奔涌的飞瀑渐渐从小高的视线中消失,慢慢地定格成了脑海中的一段美好的回忆……

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