最有信誉的网投网站

中文 EN
新闻资讯
News Information
跟进到位 赢得客户——记集团2016年度金牛奖员工季蓉 时间: 2017-04-12 17:04:56  点击: 作者:叶彬克

       季蓉,德力西电气有限公司技术服务工程师。2009年9月入职电气公司,先后在德力西电气温州运营部担任零部件质检员、过程检验员及负责CJX2S等产品的质量管理等。2016年,调入技术服务部后,她工作细致,服务热情,较好地帮助客户解决了售后中遇到的各项问题,得到了客户的肯定和赞扬。
       “多学、多想、多做。”这是季蓉的座右铭。她认为自己的每一次成长和进步都离不开这六个字。季蓉清楚地记得第一次参加QC活动的情景。当时,她参加公司QC小组,对CDC10产品的螺丝进行改进。什么都不懂的她不耻下问,一碰见有经验的老师傅,就问这问那。“要不是因为我是个女孩子,被我问烦了的老师傅恐怕早就发脾气了。” 季蓉笑着说。那段时间,她成天泡在车间里,统计各项改进螺丝的数据。经过多次测算,她发现使用三组合的螺钉不但节省成本,还减少了发料的时间和仓库的空间。这项改进很快在公司推广,产生了可观的经济效益。QC活动获得了成功,让季蓉成长了不少。
       去年,季蓉调入技术服务部,担任400技术服务工程师。新岗位不但要求业务水平高,还要心态平和,保持耐心。去年5月的一天,一个客户打来投诉电话,非常生气地质问:“公司的物流是怎么回事?为什么给我发来的产品是错的?现在配套的设备都准备好了,产品却装不进去,这不是浪费了时间吗?”“现在产品无法及时安装出库,你让我怎么跟客户交代?”刚接到电话,就被训斥一通,季蓉的心里也不舒服,但她理解客户的心情。好言安抚好客人的情绪,她耐心地询问了具体情况。原来,客户收到的框架断路器门框尺寸改变,无法装进配套设备,耽误了交付。放下电话,季蓉第一时间与芜湖公司仓库联系,询问老款产品的库存情况。得知库存中还有符合客户要求的产品时,季蓉立即与公司相关部门沟通,联系换货,并于当天下午就给客户发货。短短几个小时,问题就得到了解决,客户在电话里连声向季蓉表示感谢和歉意。这让季蓉心里充满了成就感。
       每一次投诉都跟进到位,合理解决好,是季蓉给自己立下的规矩。不管客户有多大的怨气,电话打到季蓉这儿,都会如春风化雨,气也消了,事也办妥了。季蓉热情服务,在平凡的岗位上交出了一份满意的答卷,也为公司赢得了客户。

XML 地图 | Sitemap 地图