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创新就是为了创造价值——听刘源张院士讲质量应对 时间: 2009-06-19 15:25:28  点击: 作者:卢友中

        6月5日。武汉。2009中国卓越企业领导人论坛。来自全国各地导入卓越绩效模式的200多位企业高层管理者,围绕“追求卓越,应对挑战”的主题,展开了一场丰富多彩的江城论剑。
        “最后,请中国工程院院士刘源张先生作总结讲话。”主持人话音刚落,全场响起了热烈的掌声。一位长者健步走上讲台,展开几页现场摘录的纸片,用略带安徽的口音开场:听了一天,五位同仁的演讲非常精彩,郎志正参事已逐一作了精彩的点评,我也学习到了很多东西。我汇报一下学习的心得,题目就讲《金融危机下的质量应对》吧。
        作为德力西集团的代表,本人有幸受邀参加这次盛会,特别是聆听被尊为“中国质量管理之父”的刘源张院士的讲演,受到很大教益。刘院士的高论妙语,深入浅出,精辟深刻,真叫人难以忘怀。

金融危机是个坏事也是个好事

        刘源张院士早年先后毕业于日本国京都大学、美国加利福尼亚大学,获经济学学士、运筹学博士学位,现为中国科学院数学与系统科学研究院博导研究员。这位长期致力于管理科学的学者,对当前这场波及全球的经济危机有着深刻的见解。
  刘院士说,当前,美国金融危机引发的经济衰退仍在蔓延,我国经济社会的发展仍面临严峻的挑战。刘院士指出,虚拟经济在差不多十年里是大家极力宣传的。什么是虚拟经济?说白了就是三句话:资产资金化、资金证券化、证券多元化。资产是如何变成资金的呢?抵押贷款,首付多少钱,每年给我多少钱。比如说100平米的房子100万元,首付10万,剩下90万用户就和银行签一个合同每年交你多少钱,本来这是一件很简单的事,但是银行又怕承担风险,于是就把资产变成资金,资金变成了证券,一个房子最后变成的无数个证券。本来100万的房子变成100万的资金,100万的资金证券化又变成了1000万的资金。剩下的钱还不上银行怎么办呢?所以就开始宣布倒闭,最后导致银行和金融界的信用也没了。 虚拟经济的信用是什么呢?资金的符号化。当年美元是以黄金做保底的。符号更进一步变成了计算机化,现在买股票可以直接在计算机上操作。最后就变成的实物没有了,广大的股民每天看计算机打出来的东西,脑子里完全没有实物,买一个公司的股票甚至都不知道这个公司生产什么样的产品。
        什么是实体经济呢?刘院士说,实体经济就是要做出实物来的。实物就是物质,物质就是财富。财富的基础是物质,创造价值的基础也是物质。中国这次金融危机为什么没有受害很大呢?因为我们是后来者没有赶上去。美国的金融危机是谁造成的呢?是美国名牌大学的高材生造成的。美国名牌大学的高材生进华尔街开始当精算师,后来当分析师,大家想办法做金融衍生产品。大家论证衍生产品的逻辑是合理的,但是他们不清楚这个世界归根到底还是物质的,不是虚拟的。
        刘院士指出,金融危机促使国人对改革开放的深入思考,一是使我们对虚拟经济与实体经济的看法有了改变,二是对产业结构的转变有了急迫的感觉,三是对改变生产增长方式的要求有了现实的体会,四是对创新有了更加实际的理解,五是对以人为本的思想有了新的认识。因此,这次金融危机尽管是一个坏事,但也是个好事。

创新的目的就是创造价值

        什么是创新?创新就是拿出一个新的想法、做出一个新的东西。刘院士说,创新可以归纳为三种类型,有三个三:一类是体制创新,技术创新,管理创新;再一类是原始创新、基础创新、消化吸收再创新。第三类是我提出来的,叫个人创新、集体创新和社会创新。五位企业家都提出了创新,他们创新的共同特点是要把个人的创新变成集体的创新,这五个企业能够做到这样的程度非常不错了。把个人的聪明、个人的智慧变成集体的。什么叫做社会的创新?中国人有一个很坏的习惯,不是大家相互鼓励共同进步,而是看到别人上去就想拉后腿。而且只许成功不许失败,这样谁敢创新呀?中国人的冒险精神已经没有了。郑和下西洋是伟大的冒险,现在还有谁有这样的冒险精神呢?   
        刘院士说:“创新的目的,就是满足需要,创造价值。”这位见多识广的管理科学家讲了三个事例,说明价值是可以创造的。一是照相。结婚要照相,在国内是台湾的最好,过去照相就是非常简单的,咔嚓一声就好了,台湾人给你照相会和你谈话,趁着你高兴时就是一张。在台湾照一套照片就是几万,在北京也就是几千块钱。二是买家具。最近广州一家家具厂做得非常奇特。根据你的需要到你家里去设计,用户说要法式的,然后马上通过计算机拿出来给你选择有多少种法式的家具,用激光测量仪把你家里房间的尺寸测量出来的。如果你不要,没关系,送给你作留念吧。三是农械服务。这是听一位美国朋友说的。有一家企业卖农用机械,他们想到农场主需要的不仅是农用机器,而想提高投入产出比,生产出来的粮食能够卖多少钱,他们就想光卖农用机械还不行。他们上门服务给你测量土地,给你相应的建议,给你改造土地,比如说这个土地应该是钾肥多一点适合种什么,同时还给你一种配方。最后,是农场主和肥料厂都满意,自然这家农械企业也创造了价值。
        刘院士说,创新就是满足需要,就是为了创造价值。因此,就要了解市场,了解用户;要替用户着想,为用户设想;懂得生产就是服务;根据实际,采取分工化和专业化。他说,我们国内提出一个新的口号“服务型制造业”,上海市政府最近推行了一个方案《加强现代化服务业和先进制造业》。昨天听武汉市的副市长也讲到,要加强现代服务业、要加强先进制造业,看来大城市都在做这些工作。什么是现代服务业、什么是先进制造业?是服务业和制造业结合起来的服务型的制造业,说得更专业一点就是业务流程外包。服务型制造业的概念希望引起大家的注意。我听到五位企业家的讲解里好像也有一点走这条路的苗头了,武钢提出了“顾客代表”,从前就是卖钢材,现在就不一样了,要寻找顾客的特殊要求,比如说你要盖一座大厦,我们帮助你选择什么样的钢材适合。

过程创新比产品创新更需要重视

        作为一位德高望重的著名学者,刘源张院士总是深入实际,善于思考。从他的讲演中,听得出这位年届85岁的长者对参会企业都很熟悉。四年前,德力西集团在申报全国质量管理奖期间,年逾八旬的刘院士曾不辞辛劳,前来考察,还就德力西的工作提出了很多建设性的意见。正是如此,他对经济工作和企业管理有着独到的真知灼见。
        刘院士说,追求卓越是个过程,过程帮助企业成长。什么是产品创新、什么是过程创新呢?产品创新就是搞一个新产品,那过程创新就是搞一个新过程嘛!一个产品出来了这个创新就算结束了,可是过程创新是永远无休止的。从我们制造企业来讲过程是非常简单的。如果每一个过程都有创新就不是那么容易。过程创新应该比产品创新更加重视,过程创新是真正帮助企业进步的。产品创新可能不一定对企业的实力有多大的帮助,但是过程创新一定是对企业的实力有所帮助的。
        说到当今全球经济的变化,刘院士归纳了三个特点:一个是产品个性化,一个是生产定单化,再一个是企业名牌化。对此,他还逐一作了阐述。他说,美国通用汽车公司这次的破产就可以看得很清楚,发明了旧车换新车,使得汽车是每一个家庭都能够买得起的工具,他们专门还做了一个金融公司来放贷让大家买汽车,美国通用公司金融业绩比制造业绩大很多。比如十块钱的产品,制造最多赚一块钱,其余的九块钱都是金融公司赚了。通用公司的资产是800多个亿,但是负债达到了2倍,所以就要破产了。汽车讲究个性的,其它产品也如此。什么是生产定单化?用户到销售店去指定要哪一款汽车,马上就把信息传到制造厂了,制造厂告诉你七天以后交车。企业的目的是把牌子卖出去,在中国的汽车市场用户非常在意质量,美国人非常在意品牌。比如,美国有一家从爷爷辈开始就买福特的。我的一个日本朋友,一家三代都要买德国甲壳虫。
        刘源张院士是我国全面质量管理这一学科领域的开创者和奠基人,曾担任亚太质量组织主席,当选为国际质量科学院院士。我国发布的《卓越绩效评价准则》国家标准,就是由刘源张院士和郎志正参事等为主起草和审定的。刘院士还就《卓越绩效评价准则》修订的相关问题作了讲解。他指出,准则本身保证不了企业一定能够达到卓越,只有你学透了准则、实践了准则、有了一定的经验,认识到准则里的精神才能取得成功。准则里强调人力资源和知识管理,这是中国版准则里的不同之处。前年美国一位人士看了我们的准则发了一封信,里面写到:“第一,基本和我们差不多;第二,中国的准则里有中国人的智慧;第三,重视人力资源、重视知识。”刘院士强调,知识就是力量,质量管理离不开知识管理。要提高个人的知识,增强集体的知识,还要把国情的知识和国际的知识结合起来。从中可见,他对我国全面质量管理事业一往深情,对企业的高层管理者寄予殷切的厚望。
        刘源张院士的精彩讲演,博得了全场热烈的掌声,也为这次“追求卓越,应对挑战”的主题论坛画上完满的句号。散会时,我遇到了刘院士,就说:“您来过德力西,还记得吗?”刘院士一脸笑容,说:“记得,怎么不记得。德力西是家民营企业,搞得很不错啊!”

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