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集团派员走近用户听心声 时间: 2004-11-05 10:53:05  点击: 作者:周剑南


    历经一个多月的顾客满意调查与为顾客服务活动于近日结束。10月23日,集团就市场调查结果召开用户走访信息通报会。质量中心总经理陈忠献、质量管理委员会常务副主任周诞康以及各公司总经理、质量负责人共六十多人参加了会议。此次开展的顾客满意调查与为顾客服务活动也是集团本年度“质量月”活动的一项重要内容。

    今年是集团开展用户走访活动的第三年。“质量月”活动领导小组根据产品销售情况,有针对性地对东北、西北、西南、华南等七个片区,包含全国27个省、自治区、直辖市的市场进行了走访和调查。由19人组成的7个走访小组在物流中心或分销公司负责人的陪同下,走访了180多家销售分公司和直接用户,并发放了80多份调查表。通过走访,各销售分公司及用户共反馈意见和建议550多条,走访取得了很好的效果。


 

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