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服务打动客户心  鸿雁传递感激情 时间: 2005-03-07 16:34:16  点击: 作者:周剑南


    近日,集团有限公司办公室接到一封寄自成都的感谢信。

    原来,去年十月份,四川成都万虹商贸有限公司销售了一批德力西牌凸轮控制器给威远钢铁公司川起厂。产品安装调试完毕,该厂在使用了一段时间后却不知道因何种原因而不能工作,对生产造成了影响,厂家万分着急。这时,集团负责西南片区售后服务的付长青主任了解到这一消息,立即同成都物流中心的一位工程师赶赴百里之外的生产厂家。

    通过现场查看,付长青主任初步判断是由于产品工作环境较为恶劣,生产设备的振动造成产品的灭弧罩脱落,造成相间短路致使产品不能工作。付长青主任在现场细心了解相关情况,同时与生产凸轮控制器的十八公司联系,通过研究后,现场提出了两个解决的方案:一是采取措施固定卡簧;二是将原来的灭弧罩换为陶土灭弧罩,以避免灭弧罩因为振动而造成脱落的现象。

    在与用户沟通后,集团迅速发送一批新式灭弧罩到成都物流中心,由成都物流中心负责将该批产品全部免费更换为新式灭弧罩,问题得到了圆满的解决。销售商和用户对公司的服务态度非常满意,特致信表示感谢。

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